Bij dienstverlening binnen de ICT is het mogelijk om de afspraken rondom de dienstverlening vast te leggen in een Service Level Agreement (SLA). Soms ook met garanties op gebied van beschikbaarheid en reactietijden.


Het opzetten en onderhouden van een dergelijk SLA vraagt veel inspanningen. Om nog maar te zwijgen over het inzichtelijk (meetbaar) maken van de resultaten en eventuele afwikkeling van de gevolgen hiervan. Onze hostingdiensten zouden onbetaalbaar worden als we met iedere klant een SLA afspreken.


Daarom hebben wij één ding dat wij beloven: wij zullen altijd ons best blijven doen voor onze klanten en ze proberen te helpen als we daar redelijkerwijs toe in staat zijn.


Voor grotere hostingomgevingen is het WEL mogelijk om een SLA af te spreken. In dat document beschrijven wij de dienstverlening, onderhoudsvensters en communicatiekanalen (24 uur per dag / 7 dagen per week). Hieraan zijn wel kosten verbonden.